Мы на связи не только в Telegram.
Если бот, Telegram или подключение недоступны, напишите на почту. Укажите номер заказа или Telegram ID, модель устройства и кратко опишите проблему. Не отправляйте пароль, код подтверждения или ссылку подписки.
Электронная почта
Обращение принимается независимо от доступности Telegram. Ответ придёт на адрес отправителя.
Что можно решить по почте
- проверить оплату и активацию по номеру заказа
- уточнить статус чека НПД или получить ссылку на уже сформированный чек повторно
- направить требование о возврате или обработке персональных данных
- сообщить об инциденте безопасности или недоступности
Telegram ID можно указать для поиска аккаунта, но наличие Telegram не является условием принятия обращения.
Telegram
При массовом сбое опишите время, сеть и наблюдаемую ошибку. Поддержка сопоставит обращение с внутренним мониторингом сервиса.