Подключение и диагностика без догадок.

Начните с инструкции для устройства. Если соединение уже настроено, выберите симптом и выполните проверки по порядку.

Если VPN не подключается

1. Проверьте сеть без VPN. Откройте сайт, который точно доступен у вашего оператора.
2. Оставьте выбранным «Авто». Не перебирайте профили подряд: это усложняет диагностику.
3. Отключите и включите VPN один раз. Уже открытые соединения не всегда переживают смену маршрута.
4. Обновите подписку в Happ. Для обновления нужен доступ к адресу подписки; при локальных ограничениях он может быть недоступен в этой сети.
5. Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Запишите город, оператора, тип сети и время проверки.

Если достигнут лимит устройств

Тариф разрешает до пяти зарегистрированных устройств. Happ передаёт технический идентификатор устройства. Мы не запрашиваем IMEI и содержимое телефона. Удалите больше не используемое устройство в доступном меню управления или обратитесь в поддержку.

Если не обновляется подписка

Не удаляйте рабочую подписку до диагностики. Сначала проверьте обычную сеть, затем доступность сайта ONA. Если обновление не проходит только в одной сети, укажите это в обращении.

Лимиты и резервный маршрут

Базовый тариф включает 1 ТБ обычного трафика и стоит 3 ₽ в день. Для ограниченной мобильной сети можно отдельно купить 10, 30 или 50 ГБ «Обхода»; остаток не сгорает и показывается в боте и кабинете.

Доступность соединения

Сеть, оператор, регион и действующие ограничения влияют на соединение. Работа при каждом варианте ограничений не гарантируется. Если подключение не заработало после диагностики, обратитесь в поддержку или оформите возврат.

Где получить чек НПД

В стартовом режиме чек НПД формируется вручную в «Мой налог» и направляется отдельно. Платёжное уведомление YooKassa не заменяет чек НПД.