Разберём обращение по существу.

Если доступ не был предоставлен, платёж прошёл повторно, чек не получен или услуга имеет недостаток, напишите на support@onavpn.ru. Telegram для обращения не требуется.

Что указать

Сообщите дату и сумму платежа, номер заказа, адрес электронной почты для ответа и суть требования. При необходимости поддержка запросит только сведения, достаточные для поиска платежа и проверки заявителя. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, код из SMS, пароль или персональную ссылку подписки.

Как рассматривается обращение

Вернуть можно неизрасходованный остаток реальных денег, внесённых через ЮKassa. Уже списанная стоимость прошедших суток не возвращается, а начисленные бонусы при возврате сгорают. Возврат выполняется на исходный способ оплаты после сверки остатка; срок зачисления зависит от банка и ЮKassa.

Чек при возврате

После фактического возврата исполнитель вручную отражает возврат в «Мой налог» в отношении соответствующего чека НПД. Ошибочный чек сначала аннулируется и заменяется корректным. Автоматическое аннулирование чека не обещается: поддержка не аннулирует чек только потому, что клиент направил обращение.

Проблема с доступностью

Ограничения мобильной сети рассматриваются индивидуально. Поддержка сначала проверяет состояние активации и доступные варианты подключения. Диагностика, условия этой страницы и внутренние правила не исключают и не уменьшают права потребителя, предоставленные применимым законом.